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注册与登录部分

1. 如何成为会员?成为会员后如何登陆?

点击网站上方的注册按钮,填写完整信息并同意了《哈根达斯服务协议》后即可注册成为哈根速递网站的会员。如果已经是注册用户,可以直接在登录界面输入账号和密码登录您的账号。

2. 注册成为会员需要填写哪些信息?

需要完整正确地填写您的个人手机号码和邮箱地址。

3. 我如何确保我在哈根速递网站上填写的信息不会被泄露出去?

哈根达斯拥有良好的品牌声誉和形象,我们郑重承诺将会对您的个人信息和隐私权给予尊重和保密。

4. 如果我忘记了登陆密码,应该怎么办?

请您正确填写注册时的邮箱地址,我们会把您设定的密码发送直接到您的邮箱中,请留意查收。

5. 如果我忘记了登陆账号,应该怎么办?

您在注册时会同时填写邮箱和手机号码,登录时两个都可以作为账号进行登录。

6. 如果我同时将注册时的邮箱地址忘记了,无法收到密码,应该怎么办?

请与在线客服联系。或者重新注册会员。

7. 已经是哈根达斯俱乐部或者淘宝天猫商城的会员,是否可以直接登录哈根速递网站吗?

哈根达斯俱乐部会员可凭借手机账号直接登录,淘宝天猫商城会员需重新注册。

8. 如果不是会员是否可以购物?

可以,请在登录页面中选游客通道进行登录购物。

9. 会员与非会员的区别是什么?

会员的历史订单和送货地址都会进行保存,会员每次登录都会看到,减少重复输入的时间。 非会员的历史订单和送货地址不保存。

基本服务部分

1. 哈根速递的营业时间是怎样的?

电话中心营业时间是10:30分—晚上19:00分。

2. 哈根速递的配送时间是怎样的?最早什么时候可以送到?

我们的配送时间从早上11:30分—晚上21:30分,最快在您订单确认后的2小时之内送到您指定的地址。但如遇以下情况,我们外送服务会暂停或者延迟。配送服务人员会提前与您联系,待以下情况有所改善或等级降低时,我们会与您重新确认再次配送的时间,并尽快为您配送。给您带来的不便敬请谅解。
  • 政府发布灾害天气预警,台风、暴雨、大风、沙尘暴、雷电和冰雹达到橙色预警及以上的情况。
  • 政府发布灾害天气预警,高温和暴雪达到红色预警的情况。
  • 路面严重积水、积雪和积冰等原因造成无法配送到您的制定地址的情况。
  • 路遇区域交通管制或因特殊情况道路临时封闭的情况。

3. 能否要求哈根速递在订货当日某个特定的时间段送货?

可以,但是这个时间必须吻合网站上提供的时间段,我们目前提供30分钟固定时间段配送服务,如11:30—12:00。只要在可选时间段范围内,我们可以按照指定的时间段进行送货。

4. 哈根速递是否接受预约订餐?

可以,目前哈根速递可以接受预约订餐,请您至少提前1天进行预约订餐。

5. 哈根速递是否收取外送费?是否有最低消费的要求?

哈根速递目前收取20元的外送费,我们不设最低消费。

6. 哈根速递是不是所有地址都可以送餐?

我们目前只配送北京,上海,广州,深圳等多数区域,之后也会随着业务的扩展开通其他城市配送,如有需求,可咨询客服。

7. 页面显示我的送餐地址不在你们的配送范围之内,应该怎么办?

这可能是因为以下两种原因: 1. 您的送餐地址确实超出了我们的配送范围,导致我们无法送餐。 2. 您输入的送餐地址有误,导致系统无法识别,请您检查所输入的地址是否正确,如果还有问题,请与在线客服进行咨询。

8. 我以前电话订餐的时候的地址是在配送范围内的,为什么现在不可以配送了?

出现这种情况的原因有以下两种: 1. 您输入的送餐地址有误,导致系统无法识别,请您检查所输入的地址是否正确。 2. 我们的配送范围有所变更,导致您的送餐地址不在我们的配送范围之内,您可以通过在线客服来确定您的送餐地址是否在送餐范围内。

9. 我的送餐地址输入是否可以使用繁体中文/英文/拼音?

很抱歉,我们目前只接受简体中文输入。

10. 我应该如何查询我的订单?

注册会员:您可以登录哈根速递网站后,点击“我的订单”,即可查询订单具体信息 非注册会员:您可以在查询订单处输入您下单时的收货人邮箱或者手机信息即可查询订单。

产品部分

1. 为什么有些在哈根达斯门店可以购买到的产品,网上订餐却不能订购?

为了保证产品质量,我们会选择一些适合配送的产品,请见谅。

2. 我收到的冰淇淋组合套装和蛋糕冰淇淋在室温中可以放置多长时间?

如果您收到产品后不打算立即食用,请将冰淇淋组合套装和蛋糕冰淇淋放入冰箱的冷冻层(-20摄氏度以下)保存,拿取时小心处理干冰。

3. 我从冰箱取出蛋糕冰淇淋后应该怎样解冻?

请在食用前20分钟将蛋糕冰淇淋从冰箱冷冻层将蛋糕取出,放入冷藏室(4摄氏度左右)回温,使其软化,便于分切。再将切蛋糕的刀具放入热水中浸泡3分钟之后以干纸巾擦拭,即可切食。

4. 冰淇淋组合套装以及蛋糕冰淇淋的保质期分别是多长?

冰淇淋组合套装保质期自生产之日起12个月,不同产品略有差异,详情请以产品包装上信息为准;冰淇淋蛋糕在-18℃或以下的环境中保质期是1个月,这里的保质期是从蛋糕包装上的生产日期开始计算。

5. 哈根达斯蛋糕冰淇淋的规格是多少?是否可以订做?蛋糕冰淇淋上是否可以增加一些DIY的设计(图片,文字等)?

哈根达斯蛋糕冰淇淋目前有3种规格,分别是600克,1.1千克和1.8千克。 目前哈根速递服务不支持蛋糕的订做。 哈根达斯的蛋糕冰淇淋上是不可以增加DIY设计的,因为我们所有的产品都是由中央厨房统一配制制作,目的是为了保证产品的口味统一。

6. 哈根达斯蛋糕冰淇淋是否有生日牌,蜡烛,餐盘,刀叉和卡片之类的物品赠送?

您可以在订单结算页时选择添加生日牌以及蜡烛,每一款蛋糕都会配置足够的餐盘和刀叉。卡片服务我们暂时无法提供。

支付方式部分

1. 哈根速递是否支持货到付款?

不好意思亲,目前哈根速递暂时只支持在线支付的形式,您可以通过支付宝及银行卡两种方式进行在线交易付款。

2. 我如何知道在线支付是否成功?

一般情况下,您的每笔在线支付的订单,支付成功后,银行(或支付宝)页面都会有“支付成功”的字样进行提示。 如果没有即时看到支付结果,您也可以通过银行(或支付宝)网站查询交易明细,或者致电银行(或支付宝)的客服。在哈根速递网站的“我的订单”中,此笔订单的状态是“支付完成” 。 同时,也可以通过在线客服进行查询交易状态,是否“支付完成” 。

3. 如果我使用电话订购,应该如何付款?

当您通过电话订购下单后,会有一条短信发送的您的手机上,您可以通过短信上的支付链接通过支付宝的方式进行支付。

订单查询部分

1. 在我提交订单之前,我想对订单进行取消或者修改,应该怎么办?

在您提交订单之前,您可以随时对订单进行修改,也可以直接取消。

2. 当我提交订单之后,想修改或者取消我的订单,应该怎么办?

当您提交订单之后,如果想修改订单,网站无法支持,请在”我的订单”中取消关闭订单,重新订购。或者请您在提交订单后10分钟内与在线客服联系,寻求客服人员的帮助。

3. 当我结算订单之后,想修改或者取消我的订单,应该怎么办?

当您在支付订单之后,想要修改订单,网站无法支持。请在完成支付后10分钟后与在线客服联系。 当您在支付订单之后,想要取消订单,网站无法支持。请在完成支付后10分钟后与在线客服联系,在线客服会告知退款的流程和时间。

收货须知

1. 送货方式:

哈根速递由专业统一的配送服务人员送货上门。

2. 注意事项:

1) 您在收到我们的商品时,请根据哈根速递发货清单仔细核对验收所收到的商品,验收无误后再进行签收。如果发现商品短少、缺失、脏污、破损、有异物和配送错误等问题,请当场验收时指出,并务必当时与我们的客服人员联系确认,客服人员会为您提供解决方法,过后将不予受理此类问题。 2) 您在食用过程中发生有异物等问题,请致电哈根速递呼叫中心客服电话4009870870,或者联系哈根速递在线客服,我们会尽快与您联系和解决您的问题。

优惠活动部分

1. 目前哈根达斯网上订餐是否能够享受相应的优惠?

我们会定期推出优惠活动,请您关注哈根速递网站主页的广告信息。

2. 我已经是哈根达斯俱乐部会员,我在网上订餐能够享受相应的优惠或者折扣吗?

不能,由于哈根速递网站与哈根达斯俱乐部网站不属于一个平台,因此各自网站的会员无法活动共享。
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